จากโซลูชั่น E-Signature สู่ ทางเลือก ทางรอด ธุรกิจยุค New Normal

 แนวคิดการปรับเปลี่ยนองค์กรเข้าสู่ Digital Transformation นับเป็นภารกิจหลักที่สำคัญซึ่งผู้บริหารในหลายองค์กรเอกชนทั้งขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ รวมไปถึงหน่วยงานภาครัฐให้ความสำคัญเป็นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จากการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีทำให้ต้องปรับเปลี่ยนองค์กร เปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานต่างๆให้สอดรับกับเทคโนโลยี และพฤติกรรมของมนุษย์มากขึ้น รวมไปถึงแรงกระเพื่อมของ New Normal หรือความปกติใหม่ที่เกิดขึ้นในทุกภาคส่วนจากการแพร่กระจายของ โควิด-19 ที่ทำให้โซลูชั่นเทคโนโลยีต่างๆ กลายมาเป็นทางเลือก ทางรอด ในการประคับประคองทุกๆ ธุรกิจในยุคนี้ 

โซลูชั่นเทคโนโลยี ที่เราไม่คาดคิดกลับกลายเป็นที่ต้องการในการประกอบธุรกิจในยุคนี้เป็นอย่างมาก ผ่านการทำ Digital Transformation ขององค์กรต่างๆ เช่น ระบบการจัดเก็บข้อมูล ระบบการวิเคราะห์ข้อมูล รวมไปถึงระบบจัดการเรื่องเอกสารด้วยเช่นกัน ซึ่งจากเดิมที่เราต้องคอยส่งเอกสารเป็นกระดาษให้บริษัทคู่ค้า เมื่อมีเทคโนโลยีเข้ามาทำให้เราสามารถส่งเอกสารผ่านช่องทางออนไลน์ได้ง่ายดายยิ่งขึ้น ทั้งยังประหยัด และรวดเร็ว จนทำให้เกิดเป็นเทรนด์ paperless ลดการใช้กระดาษตามมา ตอบโจทย์ในการทำงานยุคดิจิทัล และการช่วยสิ่งแวดล้อมไปพร้อมกัน แต่ด้วยความต้องการที่ไม่สิ้นสุดของมนุษย์ และการพัฒนาที่ไร้ขีดจำกัดในด้านเทคโนโลยี อาจทำให้เราได้พบกับโซลูชั่นเทคโนโลยีใหม่ๆ ขึ้น ระหว่างทางอีกก็ได้ 

ประเทศอิสราเอล นับเป็นของประเทศเล็กๆ ที่มีประชากรน้อย แต่สามารถเป็นผู้นำทางด้านเทคโนโลยีได้อย่างดี และส่งออกเทคโนโลยีขนาดใหญ่ให้กับโลกด้วยโซลูชั่นใหม่ๆ เช่น หนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดของอิสราเอล Bank Hapoalim ซึ่งมีผู้ใช้บริการมากกว่า 2.5 ล้านราย และเป็นสถาบันการเงินชั้นนำในอิสราเอล ซึ่งมีสาขา 250 แห่งทั่วประเทศ เป็นหนึ่งในภาคธุรกิจที่เริ่มปรับตัวโดยการนำเอาโซลูชั่นเทคโนโลยี เกี่ยวกับลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ (E-Signature) เข้ามาใช้ตั้งแต่เมื่อ 20 ปีที่แล้วเพื่อใช้ในการเปิดบัญชีและการยืนยันลายเซ็น และเริ่มลดการใช้การพิมพ์และการจัดการกระดาษลงอย่างน้อย 50% ตั้งแต่เมื่อประมาณ 6 ปีที่แล้ว เพื่อลดต้นทุนการดำเนินงาน และพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น โดยย้ายไปยังอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์แทน ซึ่งถือเป็นความกล้า ต่อความท้าทายทั้งเรื่องของเทคโนโลยี และประสบการณ์การให้บริการของลูกค้า 

การนำระบบธนาคารแบบไร้กระดาษมาใช้มีผลตอบแทนด้านการลงทุนในทันที โดยสามารถลดต้นทุนการพิมพ์กระดาษและงานหลังบ้านสำนักงานที่เกี่ยวข้องกับกระดาษในสาขาลงอย่างมาก และยังช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการสแกนเอกสาร การป้อนและการจัดเก็บเอกสาร เอกสารที่ลงนามทางอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งสร้างโดยระบบมีหลักฐานการปลอมแปลงเนื่องจากถูกปิดผนึกด้วยใบรับรองดิจิทัล 

(PKI) เอกสารนี้ยังสามารถค้นหาข้อความแบบเต็มได้ (เช่นเดียวกับเอกสารที่สแกน) จึงทำให้ธนาคารสามารถค้นหาเอกสารใดๆ ในที่เก็บในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ และยังเข้ารหัสอย่างปลอดภัยและส่งทางอีเมลไปยังลูกค้า เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงได้อีกด้วย 

นอกจากนั้นยังมีกลุ่มองค์กร Europcar Israel หนึ่งในบริษัทผู้ให้เช่ารถยนต์ รายใหญ่ที่สุดในอิสราเอล ก็มีการติดตั้งระบบเซ็นเอกสารอิเล็กทรอนิกส์สาหรับบริษัทตัวแทน 125 ราย ในสำนักงานให้เช่า 21 แห่งทั่วประเทศ ซึ่งผู้เช่ารถของ Europcar Israel สามารถอ่านและลงนามสัญญาเช่าอิเล็กทรอนิกส์บนแท็บเล็ตเคาน์เตอร์ หรือบนอุปกรณ์พกพาส่วนตัว (BYOD) ได้ในทันที และองค์กร Pelephone ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ชั้นนาในอิสราเอล ที่ปรับกระบวนการบริหารทรัพยากรบุคคลตั้งแต่การรับสมัคร จนถึงเกษียณ ด้วยการใช้เอกสารดิจิทัลทั้งหมด และใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ในการยืนยันเอกสาร ซึ่งนอกจากจะลดการใช้กระดาษแล้ว เอกสารต่างๆ เหล่านี้ยังจัดเก็บได้ง่าย สะดวก ปลอดภัย มากยิ่งขึ้นด้วย 

นอกจากภาคเอกชนแล้ว หน่วยงานภาครัฐของอิสราเอลเองก็มีการนาโซลูชั่นเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ และลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์เข้ามาใช้งาน อาทิ กระทรวงคมนาคม ของอิสราเอล ที่นำมาใช้กับการต่อใบอนุญาตขับขี่ ด้วยตู้ self-service ที่ติดตั้งในร้านค้าเครือ Super-Pharm ทั่วอิสราเอล ทำให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการภาครัฐได้สะดวกและง่ายดายมายิ่งขึ้น โดยอยู่ในโครงการ e-government accessibility (TEHILA) ในการส่งมอบบริการออนไลน์ที่ปลอดภัยของรัฐบาล และสอดคล้อง Digital Trasformation ในศตวรรษที่ 21 

เบื้องหลังจุดเริ่มต้นเล็กๆ ของบริษัทเหล่านี้คือระบบซอฟต์แวร์ EZtrust โดย WonderNet ที่ได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถันโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นหลักและใช้เครื่องมือพัฒนา Microsoft ™ที่ก้าวหน้าที่สุด เพื่อมอบประสบการณ์การเซ็นชื่อที่สมบูรณ์แบบและราบรื่นที่สุดเพื่อลูกค้า, พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ และพนักงานในองค์กร ด้วยระบบเชื่อมโยงข้อมูลของ EZtrust (API & SDK) ทำให้สามารถแชร์ รีวิว เซ็นชื่อ ขอลายเซ็นและติดตามความคืบหน้าในการเซ็นผ่านแอปพลิเคชันหรือระบบได้ จากกรณีศึกษาการบริการพบว่า E-Signatures ช่วยให้องค์กรสามารถก้าวกระโดดจากการอยู่ในกลุ่มกึ่งดิจิทัล ไปสู่ดิจิทัลอย่างสมบูรณ์และดำเนินกระบวนการทางธุรกิจแบบดิจิทัลแบบ end-to-end ซึ่งกลายมาเป็นโซลูชั่น ทางเลือก ทางรอดให้กับหลากหลายธุรกิจในยุคดิจิทัล และการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงเมื่อเร็วๆ นี้ อย่างไม่น่าเชื่อ 

ขอท้าให้คุณมาทดลองเปิดประสบการณ์การก้าวเข้าสู่โลกดิจิทัล ฝ่าฟันทุกอุปสรรคแห่งยุค new normal พร้อมกันได้แล้ววันนี้ ด้วยโซลูชั่นและบริการ E-Signatures พร้อมด้วยบริการตรวจสอบลายเซ็นไบโอเมตริกซ์ที่ดีที่สุด ทาง https://www.eztrustapp.com/ และพร้อมก้าวเข้าสู่ภารกิจ Digital Transformation ไปด้วยกัน